Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION
1. Zones de livraison
Nous livrons actuellement en France métropolitaine.
2. Délais de traitement
Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 72 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés).
En période de forte activité (soldes, fêtes, promotions), le délai de préparation peut être légèrement prolongé.
3. Modes de livraison
Nous proposons les modes de livraison suivants :
📦 Livraison à domicile
* Transporteur : Colissimo
* Délai estimé : 2 à 4 jours ouvrés après expédition
📍 Livraison en point relais
* Transporteurs : Mondial Relay ou Colissimo Point Retrait
* Délai estimé : 3 à 5 jours ouvrés après expédition
* Le client est informé par email et/ou SMS dès que le colis est disponible en point relais.
Le colis reste disponible en point relais pendant la durée définie par le transporteur. Passé ce délai, il pourra nous être retourné.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués au moment de la commande.
(Offre de livraison gratuite possible selon promotions ou montant minimum d’achat.)
5. Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, un email contenant un numéro de suivi vous sera envoyé afin de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.
6. Problème de livraison
Nous ne sommes pas responsables :
* Des retards causés par le transporteur
* D’une adresse incorrecte fournie par le client
* D’un colis non récupéré en point relais
En cas de colis retourné pour adresse incorrecte ou non-récupération, les frais de réexpédition seront à la charge du client.
7. Colis endommagé ou perdu
Si votre colis arrive endommagé ou semble perdu, merci de nous contacter sous 48 heures après réception avec photos à l’appui.
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous tiendrons informé(e) de la suite donnée.
Pour toute question concernant l’expédition, vous pouvez nous contacter à :
sav.dolly.house@gmail.com
Merci pour votre confiance.